Lurer du på hvem du møter når du ringer til oss?

– Jeg er lidenskapelig opptatt av gode kundeopplevelser

Lurer du på hvem du møter når du ringer til oss?

Kristine Fagerhaug (33) er vår Inhouse Sales Agent. Det er hennes jobb å sørge for god gjennomføring av kurs, konferanser og selskaper.

– Jeg er kontaktpunktet til kunden fra kontrakten er signert til arrangementet er gjennomført. Sammen med kunden planlegger jeg alt fra oppsett i konferanselokalet, tidspunkt for lunsj og pauser, til gjennomføring av middager. Jeg er blitt god til å lese kunden og å se hva de trenger før de vet det selv. Jeg har ansvaret for å finne gode løsninger som ikke bare dekker kundens behov, men som gjør at arrangementet gjennomføres så sømløst som mulig uten overraskelser underveis.

Mye erfaring

Hun har jobbet hos Best Western Plus Oslo Airport siden januar 2023. Kristine har mye erfaring og har tidligere jobbet som salgsteamleder i åtte år. For Kristine er det viktig å se hver eneste kunde og tilrettelegge etter deres behov.

– Jeg er lidenskapelig opptatt av gode kundeopplevelser og å hjelpe kundene med å finne løsninger de kanskje ikke hadde tenkt på selv. Hvis kunden føler seg sett og hørt, skaper man lojale kunder som kommer tilbake igjen og igjen,» forteller Kristine engasjert.

Vi skreddersyr arrangementer for deg

Har du noen råd eller tips for gjester som ønsker å få mest mulig ut av sitt opphold på dette hotellet?

Ta kontakt! Det er mange som ikke er klar over hvor fint og enkelt det kan være å gjennomføre selskaper eller konferanser på et hotell. Vi på Best Western Plus Oslo Airport kan skreddersy arrangementer slik at de passer til hver enkelt kunde.

Løser det til det beste for deg og dine behov

Hvordan håndterer du utfordrende situasjoner eller problemer som kan oppstå under bookingprosessen?

– Da prøver vi å løse det på best mulig måte for alle involverte parter. Jeg har ingen problemer med å håndtere utfordrende situasjoner, og jeg har utviklet evnen til å berolige situasjoner ved å prioritere kundens behov og arbeide mot løsninger som er tilfredsstillende for alle involverte parter. Heldigvis har jeg sjelden opplevd betydelige problemer i denne prosessen, forteller Kristine.

Vi strekker oss langt for at gjestene våre skal være fornøyde

Hva liker du mest med å jobbe med booking på Best Western Plus Oslo Airport?

– Jeg liker at vi sammen jobber for å gi kundene våre den beste opplevelsen. Vi strekker oss langt for at gjestene våre skal være fornøyde, og at de sitter igjen med gode opplevelser og fine minner etter oppholdet.